【日付】2012-12-19

【相談者】60代　女性

【相談内容】

友人が病気になり予定していた旅行を取りやめる可能性が出たので、販売業者にいつまでならキャンセル料が発生しないか期限を確認しておいた。その後中止を決めたので、期限の閉店時間(18時）の15分前に店舗に出向いたところ、キャンセル出来るのは17時までと言われ、キャンセル料を支払わされた。17時までと聞いていたらもっと早く行ったのに納得がいかない。

【回答】

日本旅行業協会に確認したところ、営業時間内という考え方からして、書面でキャンセル時間を提示していない以上、営業時間内はキャンセルを受け付けるべきという回答でした。その旨を販売業者に伝えたところ返金に応じました。